Обмін та повернення Gadgetx
Покупці інтернет-магазину Gadgetx можуть обміняти або повернути товар відповідно до чинного законодавства України та умов, зазначених на цій сторінці.
Не відправляйте товар без попереднього погодження. Представник магазину уточнить порядок повернення, необхідні дані та спосіб відправлення.
Як оформити повернення
Щоб оформити обмін, повернення або гарантійне звернення, виконайте такі дії:
- Зв’яжіться з Gadgetx телефоном, електронною поштою або через Telegram до відправлення товару.
- Повідомте номер замовлення, назву товару та причину звернення. У разі дефекту або пошкодження за можливості додайте фотографії чи відео товару, упаковки та виявленої проблеми. Такі матеріали допоможуть швидше розглянути звернення.
- Дочекайтеся підтвердження звернення та отримайте від представника Gadgetx актуальні реквізити для відправлення, вимоги до пакування й погоджений спосіб доставки.
- Надійно запакуйте товар, додайте всі складові комплектації, аксесуари, документи та оригінальну упаковку, якщо вона є частиною товарного вигляду, комплектації або необхідна для безпечного перевезення.
- Відправте товар Новою поштою за погодженими реквізитами. Не оформлюйте післяплату без окремого погодження з представником Gadgetx.
- Після відправлення повідомте Gadgetx номер експрес-накладної для відстеження повернення.
- Після отримання та перевірки товару Gadgetx повідомить покупця про результат розгляду звернення. Залежно від обставин і результатів перевірки може бути запропоновано обмін, ремонт, заміну, пропорційне зменшення ціни або повернення коштів відповідно до опублікованих умов і вимог законодавства України.
✓ Товар належної якості
Покупець може звернутися щодо обміну або повернення товару належної якості протягом 14 днів, не враховуючи день придбання, якщо товар не підійшов за формою, розміром, габаритами, кольором, комплектацією або з інших причин не може бути використаний за призначенням.
- Товар не використовувався.
- Збережено товарний вигляд і споживчі властивості.
- Збережено пломби, ярлики та захисні елементи.
- Збережено повну комплектацію.
- Збережено оригінальну упаковку, якщо вона є частиною товарного вигляду, комплектації або необхідна для безпечного повернення товару.
- Є документ або інше підтвердження придбання товару в Gadgetx.
- Товар не належить до переліку товарів, що не підлягають обміну або поверненню.
Для оформлення повернення покупець повідомляє номер замовлення, назву товару та причину повернення.
⚙ Товар неналежної якості
Товаром неналежної якості вважається товар, який має виробничий недолік, пошкодження або іншу невідповідність, що виникла не з вини покупця.
Під час звернення необхідно повідомити або за можливості надати:
- Номер замовлення.
- Назву товару.
- Опис виявленої проблеми.
- Фотографії або відео товару, упаковки та виявленого недоліку — за можливості. Такі матеріали допомагають швидше розглянути звернення.
- Інші матеріали, якщо вони необхідні для розгляду.
Магазин може провести перевірку товару або передати його на діагностику для встановлення характеру та причини недоліку.
Якщо підтверджено виробничий дефект, пошкодження не з вини покупця, неправильну комплектацію або помилку магазину, питання вирішується відповідно до законодавства України.
🛠 Гарантія та гарантійні обмеження
Гарантію на товари, для яких на сторінці товару зазначено гарантійний строк, надає продавець Gadgetx, якщо для конкретного товару прямо не вказано іншого гаранта.
Строк гарантії зазначається окремо на сторінці відповідного товару.
Для підтвердження придбання та гарантійного звернення покупець може надати номер замовлення, номер експрес-накладної Нової пошти, розрахунковий документ, підтвердження банківської операції або інші дані, які дозволяють встановити факт придбання товару в Gadgetx.
Для гарантійного звернення покупець повинен зв’язатися з Gadgetx, повідомити номер замовлення, назву та модель товару, опис проблеми й за можливості надати фотографії або відео.
Товар не слід надсилати на перевірку, діагностику або ремонт без попереднього погодження з представником Gadgetx.
Гарантійні вимоги можуть не поширюватися на пошкодження, що виникли через неправильне використання товару, механічне пошкодження після отримання, порушення правил експлуатації, неправильне підключення, використання несумісних комплектуючих, потрапляння рідини або вологи за відсутності відповідного захисту, самостійний ремонт, розбирання, втручання в конструкцію товару, пошкодження пломб, серійних номерів чи маркування, природне зношення витратних елементів або інші дії покупця чи третіх осіб, які спричинили несправність.
Адреса для обміну та повернення
Обмін і повернення товарів здійснюються через Нову пошту після попереднього погодження звернення з представником Gadgetx.
Актуальна адреса, дані отримувача, номер телефону та відділення Нової пошти надаються покупцеві після перевірки даних замовлення та погодження обміну, повернення, перевірки, діагностики або гарантійного звернення.
Не надсилайте товар без попереднього погодження. Не використовуйте реквізити, отримані раніше для іншого замовлення або звернення, оскільки місце приймання може відрізнятися залежно від товару та причини звернення.
Незалежно від місця фактичного приймання товару відповідальним продавцем за розгляд звернення, обмін, повернення коштів та виконання гарантійних зобов’язань залишається Gadgetx.
Перед відправленням представник Gadgetx повідомляє покупцеві погоджені реквізити, спосіб відправлення, вимоги до пакування та інші необхідні дані.
⌕ Перевірка товару
Після отримання повернення представник магазину перевіряє:
- Стан товару.
- Збереження комплектації.
- Стан упаковки, пломб і ярликів.
- Наявність слідів використання.
- Відповідність товару даним замовлення.
- Заявлену покупцем причину повернення.
Про результат розгляду покупця повідомляють телефоном, електронною поштою або через Telegram.
↔ Можливі рішення
Залежно від обставин та результату перевірки питання може бути вирішене шляхом:
- Ремонту товару.
- Заміни товару.
- Зменшення вартості.
- Повернення коштів.
₴ Повернення коштів
Повернення коштів здійснюється після отримання та перевірки товару, а також підтвердження права покупця на повернення.
Кошти повертаються банківським переказом на реквізити, надані покупцем.
- Прізвище, ім’я та по батькові отримувача.
- Номер банківської картки або IBAN.
- Номер телефону.
- Номер замовлення.
Повернення коштів здійснюється у день розірвання договору, а якщо це неможливо — в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.
Комісії банку або платіжної системи можуть залежати від тарифів відповідної установи.
Важлива інформація
Відмінність відтінку, дизайну упаковки або незначних зовнішніх деталей товару від зображення на екрані, спричинена налаштуваннями дисплея або оновленням виробником, сама по собі не є підтвердженням виробничого дефекту, якщо характеристики та функціональність товару відповідають опису.
Кожне звернення щодо обміну, повернення або гарантійного випадку розглядається індивідуально з урахуванням стану товару, обставин придбання та вимог чинного законодавства України.